提高质量和顾客满意度的活动

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提升产品质量方面的举措产品安全相关举措提高顾客满意度的活动

 提升产品质量方面的举措
京瓷质量方针
为打造能让客户满意的质量,京瓷集团制定了“京瓷质量方针”。
为成为被全世界信任的企业,所有部门必须追求符合方针的正确工作。京瓷集团全体员工站在各自角度努力实现“全球质量领军企业”。
京瓷质量方针
1. 优先考虑地球环境与产品安全。
2. 坚持客户第一原则,提供富有魅力的产品与服务。
3. 从最初开始,正确地工作,成为全球质量领军企业。

质量管理体系
照片:京瓷CS提高委员会会

京瓷集团CS提高委员会
京瓷集团为了通过改善CS指标并共享品质信息,将品质问题防患于未然,防止问题再次发生,定期举办“京瓷CS提高委员会”。以ISO 9001为基础确立品质管理体系,在各事业部门设定品质目标,为达成该目标而开展改善活动。这些改善活动还通过各种品质相关研修持续提高水平。

※ Customer Satisfaction:顾客满意
ISO 9001等认证取得情况 (pdf/163KB) PDF


 产品安全相关举措
京瓷产品安全方针
京瓷集团每月召开(日本国内)以社长为委员长、各事业部门的代表为委员的“京瓷CS提高委员会”,推进各部门CS指标的改善。通过各部门之间共享质量信息,努力预防质量问题的发生或避免重复发生。
京瓷产品安全方针
1. 精通关于产品责任及产品安全的最新信息。
2. 保持领先于世界的产品安全标准。
3. 遵照操作手册,有组织地实施产品安全措施。
 
产品事故应对
京瓷集团构建了一旦发生重大产品事故,CS部门、风险管理部门可迅速收集信息、采取措施的体系。规定应及时向有关行政部门报告,并通过网站公开信息。

风险管理和守法经营(推进风险管理)

 提高顾客满意度的活动
客户咨询室的活动
京瓷集团为普通消费者开设了客户咨询室(客户热线),力争针对客户的各种诉求提供快速、准确、专业的解答,提高客户的满意度。将客户提供的重要信息和问题及时向经营决策层报告,同时与各事业部门共享信息,最终实现产品改善和提高服务质量。
另外,随着2016年4月集团公司合并,太阳能部门的咨询窗口被整合到京瓷,2016年度向京瓷的咨询数量达到101,063件,与2015年度相比约增加4万件。

保护客户的个人信息
京瓷集团在获取客户的个人信息时,原则上在明确表示其使用目的的基础上,经客户本人的同意后直接获取,并对京瓷保管的个人信息加以妥善处理,根据电子信息安全管理的相关方针和规程进行严格的管理。

站在用户角度开发产品
京瓷办公信息系统株式会社在打印机、复合机等产品的开发流程中融入了“用户本位设计”的理念。这一理念强调在“企划”、“设计”、“制造”、“销售”的产品生命周期中,应时刻将客户视为核心,在充分收集客户信息、理解客户需求的基础上进行设计。
尤其是在设计阶段,通过把握客户需求、反复进行模型的制作和评价,终于做到了为客户提供便于使用的产品和服务。另外,为了理解残障人士和老年人的感受,负责产品开发的技术人员和设计师特意前往残障人士的工作环境中进行参观,亲自使用轮椅或老年人体验工具等,对产品进行验证,并反映到产品设计当中。
照片:从乘坐轮椅的用户角度检测产品

从乘坐轮椅的用户角度检测产品

活动事例

抗菌技术“AG-PROTEX®”荣获“2016年度日本人工脏器学会 技术奖”
京瓷与佐贺大学联合开发的抗菌技术“AG-PROTEX®”荣获“2016年度日本人工脏器学会技术奖”。
该奖于1995年设立,对于在人工脏器临床领域及产业领域做出重大贡献的个人或团体进行表彰。
“AG-PROTEX®”作为在人工髋关节表面镀膜,利用较高的抗菌作用降低术后感染风险的优秀技术而得到认可。


采用抗菌技术“AG-PROTEX®”的人工髋关节
京瓷光伏组件在可靠性评比中获“性能最优”
世界屈指可数的认证审查机构挪威DNV GL公司发布的“2016光伏组件可靠性记分卡报告”中,京瓷生产的光伏组件被评为“性能最优”。
该调查模拟热循环、结露冻结等导致产品劣化的外部环境,通过5种负荷试验检测组件转换率降低情况。京瓷是唯一一家继2014年调查后连续2次在全部项目中获得性能最优的厂商。
写真:京セラ製太陽電池モジュール

京瓷光伏组件
高耐用智能手机、打印机和复合机荣获“iF设计奖2017”
京瓷在美国推出的高耐用智能手机“DuraForce PRO”、以及京瓷办公信息系统株式会社推出的A4彩色打印机和复合机4套样机获德国汉诺威工业设计协会主办的“iF设计奖2017”(产品部门)。
该奖是以德国国内乃至全世界工业产品为对象的国际性权威设计奖之一,主要针对设计的独创性、创新性、便捷性、质量、环保等方面进行综合评估。
“DuraForce PRO”采用轻薄简洁的设计,兼具高耐用性。彩色A4复合机“ECOSYS M5526cdw”等打印机、复合机4套样机设计简洁,操作舒适,使用寿命长,有利于减少废弃物和打印成本。

高耐用智能手机
“DuraForce PRO”


彩色A4复合机
“ECOSYS M5526 cdw”
SOFC电池组荣获“第70届 日本陶瓷协会技术奖”
京瓷独自开发的“圆筒平板型SOFC(固体氧化物型燃料电池)电池组”被日本陶瓷协会授予“技术奖”。圆筒平板型SOFC电池组同时采用了耐热应力强的圆筒形状和层压电池组时输出密度高的平板形状。本产品被高度评价为“有助于陶瓷产业及科学技术的进步发展”。
未成年人用智能手机“miraie f”的产品化
京瓷于2017年1月推出配备众多安全功能的未成年人用智能手机“miraie f”。
产品配备了自动限制网页浏览和应用的过滤功能,以及在突发情况下通知监护人的报警器,监护人可随时确认儿童安全。

未成年人用智能手机
“miraie f”
   
 
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